Grazie per aver scelto un gioiello Hanami. ♥
Ogni creazione è realizzata a mano con cura e dedizione: per questo motivo la nostra politica di reso tiene conto della natura artigianale e, in molti casi, personalizzata dei prodotti.
È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Oltre questo termine non sarà possibile accettare richieste di reso o cambio.
Perché un articolo sia idoneo al reso deve:
essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;
essere riconsegnato nella confezione originale, completa di ogni elemento (scatola, cartoncini, accessori);
essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso via mail non verranno accettati.
Non possono essere restituiti:
gioielli personalizzati o realizzati su richiesta (come incisioni, taglie speciali o modelli su misura),
articoli in oro, argento o pietre preziose lavorati artigianalmente su specifica del cliente,
articoli acquistati in promozione o con codici sconto speciali,
buoni regalo.
I cambi sono consentiti solo per articoli non personalizzati e nei limiti delle disponibilità di magazzino.
Per modifiche di taglia (ad esempio sugli anelli) accettiamo cambi soltanto se previsti dal prodotto e nelle taglie disponibili sul sito.
Se desideri sostituire un articolo con un modello diverso, potrai restituire il prodotto ricevuto e ricevere un buono d’acquisto di pari valore da utilizzare sul sito.
In questo modo avrai la libertà di scegliere direttamente il nuovo gioiello che preferisci.
Per richiedere un reso, invia una mail a info@hanamidesign.it con oggetto:
“Richiesta reso – Ordine n. [numero ordine]”
Nel testo della mail ti chiediamo di indicare:
Nome e cognome utilizzati per l’ordine
Numero dell’ordine
Data di ricezione del pacco
Prodotto/i che desideri restituire
Preferenza tra rimborso o buono d’acquisto
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti risponderemo entro 7 giorni lavorativi con:
la conferma di accettazione del reso (se conforme ai termini)
l’indirizzo al quale spedire il pacco
le istruzioni per il confezionamento corretto del reso
Gli articoli inviati senza una richiesta di reso tramite email non verranno accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o inviati per errore.
Ti invitiamo a controllare con attenzione il tuo ordine al momento della consegna.
In caso di difetti, danni o articoli errati, contattaci immediatamente fornendo fotografie del prodotto e i dati dell’ordine.
In queste circostanze ci faremo carico delle spese di spedizione e provvederemo a sostituire o rimborsare l’articolo.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Se il reso viene accettato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all’ente emittente della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso senza che tu abbia ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@hanamidesign.it.
Gioielli che non sono mai solo ornamenti, ma inviti a fiorire.
Tradizione e innovazione
Ogni creazione nasce in Italia da un processo artigianale che unisce tecniche diverse in un’unica visione.
Il nostro obbiettivo è trasformare idee, emozioni e rinascite in forme preziose.